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CLOVA Chatbot(クローバチャットボット)

CLOVA Chatbot は、自然言語処理(NLP)、機械学習、テキストマイニング等のAI技術を利用したチャットボットです。
エンドユーザーの質問意図をCLOVA Chatbotが理解し、学習しながら、最適な回答をエンドユーザーに提供できます。

CLOVA Chatbot Custom APIを利用することで、LINE、Facebook、LINE WORKS、ウェブチャットなどのプラットフォームでチャットボットを実現できます。
チャットボットがどのように応答するかは、Chatbotビルダーで構築できます。

チャットボットでよく使われる質問形式

タイプ FAQ(一問一答) Scenario Slot Filling
会話の流れ 1つの質問に対して、1つの回答を返す 会話の分岐により、会話を進めていく 必要な情報をすべて取得するまで、セッションを維持する
こんな時に エンドユーザーの質問に対して、CLOVA Chatbotが回答を返します。多様な問い合わせに対応するシステムを構築できます。 あらかじめルールベースで回答の流れを定義する必要があります。シナリオを最適化していくことで、CLOVA Chatbotがテンポよく質問をすることで、エンドユーザーから情報を引き出し、適切なサービスを提供できます。 予約時期、注文内容など、決まった項目をヒアリングしてから、提供するサービスが決定されるような状況で便利です。
会話の流れ こんな時に
FAQ(一問一答)
1つの質問に対して、1つの回答を返す エンドユーザーの質問に対して、CLOVA Chatbotが回答を返します。多様な問い合わせに対応するシステムを構築できます。
Scenario
会話の分岐により、会話を進めていく あらかじめルールベースで回答の流れを定義する必要があります。シナリオを最適化していくことで、CLOVA Chatbotがテンポよく質問をすることで、エンドユーザーから情報を引き出し、適切なサービスを提供できます。
Slot Filling
必要な情報をすべて取得するまで、セッションを維持する 予約時期、注文内容など、決まった項目をヒアリングしてから、提供するサービスが決定されるような状況で便利です。
  • 辞書機能や回答の条件分岐を利用することで、CLOVA Chatbot単体でも、多様な問い合わせに対応できます。
  • 空席や予約照会など、自社サービスと連動したい場合も、自社サービスが提供するAPIを利用して、エンドユーザーに回答を提示できます。

CLOVA Chatbotを導入するメリット

エンドユーザー視点

CLOVA Chatbot(クローバチャットボット) エンドユーザー視点 LINEやウェブから気軽に聞ける

LINEやウェブから気軽に聞ける

LINEやFacebook、Web Chatも連携できます。普段よく使うツールで、CLOVA Chatbotを利用したサービスを気軽に利用できます。

CLOVA Chatbot(クローバチャットボット) エンドユーザー視点 24時間365日いつでも聞ける

24時間365日いつでも聞ける

CLOVA Chatbotなら、問い合わせ対応時間は24時間365日。店舗の営業時間にかかわらず、気になったときにいつでも回答を得られます。

サービス提供者視点

CLOVA Chatbot(クローバチャットボット) サービス提供者視点 LINEサービスと連携して使いやすいサービスを構築可能

LINEサービスと連携して使いやすいサービスを構築可能

LINE公式アカウントやLINE WORKSと連携しやすい機能が備わっています。
クイックリプライボタンやFlex Message、リッチメニュー、プッシュメッセージ送信など、LINEサービスが提供するさまざまな機能と連携して、より使いやすいサービスを構築できます。
さらに、LINE Pay決済と連携できるため、CLOVA Chatbot上でLINE Pay決済を活用することも可能です。

CLOVA Chatbot(クローバチャットボット) サービス提供者視点 一次対応はCLOVA Chatbotにお任せ

一次対応はCLOVA Chatbotにお任せ

一次対応は、FAQ(よくある質問)を実装したCLOVA Chatbotに任せることができます。
CLOVA Chatbotで対応できない場合に限り、問い合わせスタッフに連携するような運用にすれば、スタッフの負担を大幅に軽減できます。
ノウハウやよくある質問集がすでにあれば、スムーズに実装できます。
また、CRM(Customer Relationship Management)サービスとも連携できます。

CLOVA Chatbot(クローバチャットボット) サービス提供者視点 高水準AIエンジンを利用して自然な応答を実現

高水準AIエンジンを利用して自然な応答を実現

あらかじめ想定質問と回答を学習する際に、語尾や表記の揺らぎを吸収するように設定できます。
最新の機械学習モデルを活用し、高い正答率を達成しています。
また、辞書機能を利用することで、手動で質問と回答を調整することもできます。サービス独自の言い回しや決まった表現などにも、辞書機能で対応できます。

APIの仕組み

構成(サンプル)

3rd Party ツールを利用した有人チャットの転送イメージ

3rd Party ツールを利用した有人チャットの転送イメージ 3rd Party ツールを利用した有人チャットの転送イメージ
3rd Partyツールを使えば、有人チャットシステムとも連動することができます。なお、3rd PartyツールとLINEは、Messaging APIを通じて連動できます。

デモを見る

本ページの右下にあるチャットアイコンをクリックしていただくと、デモのチャットを体験することができます。
QRコードを読み取っていただくと、デモ用のLINE公式アカウントを友だち追加できます。
本ページの右下にあるチャットアイコンをクリックしていただくと、デモのチャットを体験することができます。
お使いのスマートフォンで、以下の「デモ画面に進む」をタップするとデモ用のLINE公式アカウントを友だち追加できます。

LINE CLOVA Chatbot
LINE公式アカウント:LINE Use Case-CB
QRコードを利用したLINE CLOVA Chatbotの動作イメージ デモ画面に進む

サンプルソースコードダウンロード

CLOVA Chatbot Web Kit

https://github.com/line/clova-chatbot-web-kit

ソースコードは参考程度にご利用をお願いいたします。

chatbot(チャットボット)とは?

chatbot(チャットボット)とは、ユーザーと自動で会話を行うプログラムのことです。

LINEやSlack、X(旧Twitter)、Instagramなどで、ユーザーからの質問に適切な回答をしたり、空き状況を確認して指定日時の予約を取ってくれたりします。

chatbotであれば、24時間365日の自動応答が、オペレーターによる有人対応と比べて低コストで実現できます。

一方的な広告とは異なり、ユーザーのメッセージに応じて双方向でのやりとりができるため、企業のマーケティングにおいて活用されています。