サービス概要と解決したい課題
■ 解決したい課題
観光地に位置しているため、主に観光客を対象としています。しかし、ただ単に観光名所に依存するだけではなく、リピーターの獲得やオンライン上でのつながりを築くことによって、店舗＋αの収益を増加させたいと考えています。観光客だけでなく、地元の人々や旅行者とも長期的な関係を築くことで、より安定的な収益を実現したいという思いがあります。この新しい取り組みにより、食堂は単なる食事の場所から、顧客とのつながりを重視した魅力的なスポットへと変貌していきたいと思っております。観光地の食堂が持つ潜在的な顧客層とのつながりを最大限に活かし、オンライン上での関係性を構築することで、収益の多角化を図っています。
※LINEアカウントと紐づいた行動データの取得・活用にはユーザーの許諾が必須となります。
LINEとの連携
「POS+ self order」サービスの導入でLINE公式アカウントを通じた顧客との繋がりを強化
私たちは、店舗への来店者との繋がりを強化し、売り上げを拡大するために、新たな取り組みとして「POS+ self order」というサービスを導入しました。このサービスを通じて、店舗への来店者はスムーズにLINE公式アカウントを友だち追加してくれます。これにより、顧客との関係を維持し、来店後も様々なアプローチが可能となりました。LINE公式アカウントを友だち追加していただいたユーザーの情報を可視化しターゲット層を詳細に把握、活用して、特別なキャンペーンや割引クーポンを送信することで、顧客の関心を引き、店舗だけでなくオンラインサイトでも売り上げを拡大する可能性を感じました。このアプローチにより、顧客との継続的な関係を築きながら、よりパーソナライズされた体験と特典を提供し、ビジネスの成長を推進していきます。
※LINEアカウントと紐づいた行動データの取得・活用にはユーザーの許諾が必須となります。
LINE公式アカウント導入によりEC購入増加中！サービスのより着実な成長を目指す
現時点では私たちの取り組みはまだ実験の段階にあります。その成果を確実に積み上げながら、サービスの拡大を着実に進めています。既に、来店者が後日のEC購入につながる成果を得ることができており、特別企画時の告知によっても購入への反応が観測されています。しかしながら、常に改善の余地もあると感じており、さらなる効果的なプロモーション手法や企画内容のブラッシュアップが求められています。サービスの成長と、多くの方々に価値ある体験を届けるために、顧客の反応やデータを詳細に分析し、効果的な施策の特定や改良を図りながら、積極的な改善と検証を重ねていく所存です。
システムデータ利活用について
LINE公式アカウントを友だち追加したユーザーのデータを分析することで、ターゲット層をより具体的に確認し、年齢や性別、都道府県などの情報を把握することで、顧客セグメンテーションやパーソナライズドなマーケティング施策の実施が可能となりました。さらに、効果的な施策を測るためには、データ分析と評価は重要です。例えば、特別なキャンペーンや割引クーポンの配信を行った際に、その施策の効果を売り上げや顧客の反応などの指標で評価することができるようになりました。以上のようなアプローチにより、システムデータの利活用を通じて、効果的な施策の展開と結果の評価を行うことができるようになりました。
※LINEアカウントと紐づいた行動データの取得・活用にはユーザーの許諾が必須となります。
