サービス提供者様の今回のシステム開発への想い
レアとは、LINE公式アカウント上に気軽に通販（EC）機能を付与できるLINE拡張サービスです。通販だけでなく、テイクアウトにも対応しており実店舗とオンライン販売を組み合わせることができます。LIFF（LINE Front-end Framework）アプリを初めて開発した時「LINE × 〇〇」のように、LINEと他のサービスを組み合わせることに可能性を感じ、まず実用的な通販（EC）に目をつけLINE公式アカウントのみでショッピングが完結できるようなサービスの開発をはじめました。当初は、Bot形式で商品や注文情報をトークルームで入力し購入していく単発アプリでしたが、そこから「LIFFアプリ」→「LIFFプラットフォーム」→「マーケットプレイス」へとユーザー体験、技術的に進化してきました。ECはレッドオーシャンのようにみえますが、同じ機能でも購入までの手軽さ、管理社画面の使い勝手、などを1つでも向上させることで差別化できると考えました。レアでは、管理者画面の使い勝手を意識し、ITが苦手な方でも直感的に操作でき且つ、親しみやすいマテリアルデザインを採用しております。日常に溶け込むサービスを目指し、日々改善を続けていきます。
LINEとの連携
初回の障壁を下げ、ユーザー体験を意識しLINEを採用
既存のECサービスで商品を購入する際、新規の方は会員登録のためにメールアドレスとパスワードの入力が必要となります。そこで初回購入フェーズを少しでも下げるため、LINE APIの活用することにしました。また、メールよりもLINEでの配信のほうが開封率が高いため（引用1, 引用2）、LINE内で完結するサービスを開発することよりよいユーザー体験とリピート率向上につながると考えました。
実店舗の生の声から見える新しいアイデア
当サービスでは「改善リクエストボックス」を設置しており、実店舗の生の声を聞くことで、より実用的なサービスへと日々改善しております。リクエストしてくださるお客様は多種多様で、開発側では気づけない内容が多く大変勉強になっております。今回の紹介はLINE × ECサービスですが、リクエストの中で別サービスのアイデアをいただけてることがプラットフォーム運営をしている最大の魅力だと考えます。
