POS連携で購買データを可視化 - エーワンベーカリーの技術事例

LINEミニアプリを活用したきっかけ

LINEミニアプリを選んだ理由は大きく2つあります。
1つ目は「導入コストとスピード」です。香港100店舗以上で自社アプリを開発した経験を踏まえ「国内も最終的にはネイティブアプリを」と検討していましたが、まずは低コストで試せる“ステップ”として、LINEミニアプリを採択させていただきました。

2つ目は「スマレジ×EDWARDで購買データを即時取得」です。バーコードを読み取るだけで「会員ID」と「購買明細」を自動紐付け。セグメント配信やランク管理がワンクリックで行える点が決め手になりました。

導入前の課題と導入した結果

LINEミニアプリを導入する前は、ブランド別に２つのLINE公式アカウントを運用し、クーポンを一斉配信していました。
しかし２つのアカウント併せて友だち 5,000〜6,000 人の購買実態は把握できず、駅ナカ店舗ではレジ前に行列ができるため、複雑な会員施策を追加するハードルも高い状況でした。
そこで、既に利用していたスマレジPOSとスムーズに連携でき、導入障壁が低い EDWARDを、スマレジを設置している17店舗中16店舗に導入しました。（１店舗は百貨店出店につき導入せず。）
４段階（仮会員＋本会員３ランク）の制度で会員登録と会員証提示を促進し、POSの購買データを活用したセグメント配信を開始しました。
結果は以下の通りです。

データ × セグメント配信による新たな施策

ユーザーの購買実態が把握できるようになったことで、あらゆる施策が打てるようになりました。

・天候連動クーポン
雨天で通常５万円下がる売上が、セグメント配信により２万円減にとどまる日が続出。天候と店舗特性を掛け合わせた配信が奏功しました。

・毎日ガチャで想起を喚起
リッチメニューに常設した「毎日ガチャ」（最低１ポイント付与）が日々の接点を創出。

これらの施策により、お店を思い出す → ポイントが貯まる → いつもより少し高いパンを購入 という行動導線が定着しています。