自治会・町内会運営の悩みをLINEで解決！「デジ町町内会LINE」

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ユーザー導入事例
自治会・町内会運営の悩みをLINEで解決！「デジ町町内会LINE」

アニバーサリーコンシェル株式会社

代表取締役社長福島元幸

弊社は「防災×デジタル×地域」で防災DXを推進し、誰もが安心して暮らせる持続可能な地域づくりを目指しております。災害が日常化する今、公助・共助・自助の充実と連携が必要不可欠です。私たちは、LINEという誰もが使い慣れたプラットフォームを活用し、災害対応に必要な情報と地域コミュニケーション手段を提供することで、自治会・町内会運営の効率化と地域防災力の強化に貢献して参ります。

「デジ町町内会LINE」のサービス概要

デジ町町内会LINEは、自治会や町内会運営に必要な機能をLINE上に集約したサービスです。
回覧板・防災支援・集金業務・役員引継業務など、従来は紙や対面で行われていた自治会町内会の運営業務を、誰もが使い慣れたLINE上で簡単・安全に実現します。
導入負担が少なく、LINEがあればすぐに使い始められる点が特長で、地域役員の高齢化や担い手不足といった現代の地域課題に対応できます。ITに不慣れな方にも配慮したシンプルな操作性で、無料トライアル制度もご用意しています。防災機能「デジ町防災LINE」（高知県防災関連製品認定）も標準搭載しています。

＜主な機能＞
・デジタル回覧板
・キャッシュレス集金
・スケジュール予定表
・町内会ルール

特に「キャッシュレス集金」は問い合わせが非常に多く、二重払い防止や支払い者の特定（PayPay連携）などの仕組みにより、実用性が評価されており、現金との併用や、住民と役員の併用利用における一元管理にも対応しています。
当社は、2024年11月に横浜市との連携協定を締結し、現在、同様の協定を他の自治体にも広げるべく、複数の自治体と協定締結を推進中です。今後も、自治体との連携を基盤としたビジネスモデルにより、地域に根ざしたサービス展開を進めています。

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LINEとの連携

LINEを活用したきっかけ

LINEを利用した理由は、2024年3月末時点で9,700万の月間アクティブユーザー（MAU）を誇り、そのプラットフォーム上でサービスを提供できる点にあります。幅広い年齢層の方が利用しており、使い慣れたアプリやUIであるという点が決め手でした。
デジ町町内会LINEでは、住民ごとの「町内会コード」「世帯」「役職」といった属性に応じて、利用可能な機能（リッチメニュー等）や通知内容等を個別に制御する必要がありました。
その要件を実現するためには、ユーザーを正確に識別し、状態に応じて動的にUIや情報を制御できる仕組みが不可欠であり、LINEの各種APIがその中心的な役割を担っています。

サービスで取得したデータの活用方法

kintoneに世帯情報、家族構成、町内会活動情報およびサービス利用履歴等の個人情報などを収集しております。
これらの情報を収集することで、以下のような機能を実現しております。

・利用者識別によるリッチメニューや機能の制御
・集金管理およびキャッシュレス決済処理に関する記録・確認
・名簿機能による世帯・住民情報の整理と共有
・町内会の内部運営を支援するために必要な範囲での利用
・サービスの品質向上や改善のための分析

システムの解説

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「デジ町町内会LINE」のサービスを支える技術

インフラにはGoogle Cloud Platform（以降、GCP）を採用しています。
主な業務データはkintoneに保存されており、GCPはAPI連携やデータ取得処理の負荷分散を目的に併用する構成となっています。
フロントエンドはNuxt.jsをベースとしたLIFFを採用しており、LINE公式アカウントとの連携を通じて、ユーザーごとの町内会情報の自動切り分けや、リッチメニュー制御、機能制限（例：役員用タブ表示）などを実現しています。
リッチメニューのオブジェクト制限は20個(※)であるため、その対応策として、「条件付きで表示内容を変えるLIFFの再利用」などを活用し、20個以内で実現できるように工夫しました。これにより、LINEユーザーIDとステータス（役員、非役員など）・支払状況に応じた画面制御を行うことで、ユーザーごとに最適な表示を提供しております。
また、LINEの配信件数制限を避けるため、情報配信は一部をオープンチャットで代替するなどの工夫もしております。

※Messaging APIリファレンス：https://developers.line.biz/ja/reference/messaging-api/#camera-roll-action

リリース後の評判

現在、横浜市と連携し、自治会・町内会のデジタル化支援に取り組んでおります。
また、町内会単位での無料トライアルも開始されており、実際の運用がスタートしたケースも出てきました。その他の自治体や地域団体とも導入に向けた協議が進行中で、今後の展開に対する期待の声を多数いただいております。
WebサイトやAIチャット経由での問い合わせやトライアル申し込みも継続的に増えており、反響の大きさを実感しています。特に、「LINE上で自治会・町内会の運営ができること」と「LINEを使って会費のキャッシュレス集金ができること」の2点は、相互に補完し合う形で高く評価されています。
ふだん使い慣れたLINE上で、情報発信から集金まで一元的に対応できる点が、現場の負担軽減や導入のしやすさにつながっており、多くの自治会役員の方々から好意的な声をいただいています。

今後の展望

今後は、町内会ごとの運用負担をさらに軽減できるよう、各機能の自動化・最適化を進めていきたいと考えています。
たとえば集金機能では、「未払い住民への自動リマインド通知」や「支払ステータスに応じた定期通知」などを実装することで、役員側の手動作業を減らし、住民への支払い促進につなげられる仕組みを検討しています。
また、オープンチャット（回覧板）で役員から住民に配信する情報についても、今後は「受信機能」の追加によって、既読状況の可視化や、住民側が後から情報を確認しやすい仕組みを整えることで、見逃しや再確認といったニーズにも対応していきたいと考えています。
さらに、今後は既存の「デジ町町内会LINE」をベースに、自治体向けの新サービス「デジ町町内会LINE for 自治体」の展開も予定しています。
これは、町内会・自治会のネットワークを生かし、行政から住民へ確実に情報を届けるための支援サービスです。紙の回覧板では届きにくかった若年層や共働き世帯、単身世帯への情報伝達を、LINEを通じてより確実かつ効率的に行えるようにすることを目指しています。近日中の公開を予定しておりますので、ご期待ください。

LINE APIに対する要望

デジ町町内会LINEでは、町内会ごとにオープンチャットを設けて回覧板として活用していますが、現在はLIFF経由でオープンチャットに誘導し、ユーザーがオープンチャット上で名前登録・同意を手動で行う必要があります。
まず、LINE公式アカウントの友だち登録後に、ユーザーを自動的に特定のオープンチャットへ招待・参加させる仕組みが提供されれば、導線がよりシームレスになり、高齢者を含む幅広い層の参加ハードルを大きく下げることができると思っています。
また、オープンチャットに参加しているかどうかの情報を、LINE公式アカウント側で参照できる手段(APIなど)があると、参加未完了ユーザーへのリマインド通知や、情報配信対象の出し分けが可能となり、より運用の精度と効率が格段に向上できると感じています。
さらに、デジ町町内会LINEでは、現在はLIFF URLにパラメータを付けて流入経路を把握していますが、古い端末や一部OS環境ではLIFFが正常に起動しないことがあり、友だち登録自体が完了しない事例も発生しています。QRコードのパラメータをフォローイベントなどのWebhookで取得できれば、より確実な流入経路の把握とユーザー識別が可能となり、登録率およびデータ連携の信頼性向上が期待できるかと思っております。

これからLINE APIを活用される方に一言

LINE APIは、国内で圧倒的に利用されているコミュニケーション基盤を活かしながら、身近なサービスを構築できる非常に強力なプラットフォームです。
特に、LINE公式アカウント＋LIFFの組み合わせは、Webアプリとしての自由度とLINE特有の親しみやすさを両立できる点が大きな魅力です。
一方で、LINE特有の仕様や制限（トーク画面の制約、ユーザー識別の流れなど）もあるため、初期設計段階で導線設計やAPIの仕様理解を深めておくことが、後々の手戻りを防ぐコツになります。

ユーザー導入事例関連リンク

利用しているAPIのリンク

LINE公式アカウント
「デジ町町内会LINE」デモアプリ