「社食モバイルオーダー」のサービスを支える技術
飲食業界では従来、注文受付にタッチパネル端末が使われてきましたが、大手以外の店舗には導入が進んでいませんでした。また、多くの注文アプリは専用アプリのインストールが必要であり、ユーザーの利便性に課題がありました。そこで、LINEのMessaging APIを活用したチャットボット型のサービスからスタートし、その後LINEミニアプリへと展開。LINEプラットフォームの幅広いユーザー基盤を活かすことで、より多くの顧客にリーチできる仕組みを構築しました。
コロナ禍においては、店内での注文だけでなくテイクアウト需要が急増し、どこからでも注文可能なモバイルオーダーの必要性が一層高まりました。Uber Eatsなどの配達サービスがパンク状態となる中、迅速にテイクアウト対応ができるアプリの開発が求められたことも、今回の社食モバイルオーダー機能開発の大きな契機となりました。
今回導入された「社食モバイルオーダー」は、QRコードのスキャンから始まり、LINEアカウントによる認証、受け取り日時の指定や利用規約への同意、商品選択、決済、注文完了、出来上がり通知、そして受け取りまでの一連の流れをLINEミニアプリ上で完結させる仕組みです。特徴的なのは、都度払いに対応している点で、これまでは後払いが主流だったモバイルオーダーに新たな柔軟性をもたらしています。受け取り方法も店外・店内両方に対応しており、利用者の利便性を最大限に考慮しています。
また、社食領域へのモバイルオーダー導入は今回が初めてですが、学食や病院内のカフェ・コンビニ、フードコート、市役所の食堂など多様な場所での導入実績があります。これらの事例では、持ち帰りかその場での受け取りかを選べる機能など、利用シーンに応じた柔軟な対応が評価されています。
