サービス概要と解決したい課題
近年は、新型コロナに代表されるように、想定外のことが起こり、将来の予測が困難な時代となっており、特に若い世代では、なりたい自分をあきらめている人、ありのままで生きられない人が存在すると考えています。このような環境下でも、自分自身の可能性に気付き挑戦できる社会、多様な生き方を尊重できる社会、「やってみよう」と思える活力のある社会を作りたいとの想いから、自分らしい価値観を大切に生きるあなたの「仲間（Peer）」の一人として、同じ想いを持つ企業と「つながり（Connect）」サービスを展開することとしました。第一弾は「健康」をテーマとし、快適な生活が送れるような運動・食事・睡眠などの各種サービスを提供していきます。LINE公式アカウントを接点としてお客さまのデータを取りまとめ(※)、サービス改善等に活用するとともに、新たな保険商品やサービスを提供してまいります。
※LINE公式アカウントと紐づいた行動データの取得・活用は、ユーザーの許諾を得た上で行っております。
LINEとの連携
LINEのOne to Oneコミュニケーションを活用した接点構築
効果的な接点構築の手段を模索していた中で、多くのお客さまが日常的に利用するプラットフォーム「LINE」が候補に挙がりました。LINEの特長であるOne to Oneのコミュニケーションは、私たちが目指すお客さまとの接点構築に適しています。ダイレクトな対話により、お客さまのニーズを把握でき、そのニーズに基づいたサービス開発や改善が可能になると考えました。システムを早期に開発し、素早くサービスをリリースできることも重要なポイントです。これらの観点から、LINE公式アカウントを通じ、サービスを提供することにしました。LINEの特長を活かし、多くのお客さまに良質な体験を提供していきます。
LINEを活用したスムーズなサービス提供
LINE APIを活用し、「LINE公式アカウントを通じてサービスを提供する」としたことで、開発スピードは飛躍的に向上し、迅速なサービスリリースが可能となりました。また、多くのお客さまが日常的に利用しているLINEを活用したことで、私たちの新しいサービスを、手間なくスムーズにお客さまに提供することができました。今後、新しいサービスの導入やアップデートも容易に行うことができ、お客さまの体験価値を向上させるための取り組みをスピーディに行えることは、私たちのサービスに大きな効果をもたらすと考えています。
